Wanneer u ons contacteert, een offerte aanvraagt of een onderhoud of herstelling laat uitvoeren, hebben wij bepaalde persoonsgegevens nodig. Hieronder leest u welke gegevens wij verwerken, waarom we dat doen en welke rechten u hebt.

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026

Wie is verantwoordelijk?

Vrancken bv, Zoutrootjesstraat 4, 3210 Linden, België, ondernemingsnummer BE 0415.891.161, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Voor vragen over uw privacy kunt u mailen naar info@vrancken.be of bellen naar 016 62 10 54.

Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw aanvraag of onze dienstverlening verwerken wij uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, gegevens over uw woning en installatie, uw aanvraag of afspraak, onze communicatie, eventuele foto’s die u ons mailt, uitgevoerde werken en factuurgegevens. Wanneer u onze website bezoekt, kunnen ook technische gegevens zoals uw IP-adres en noodzakelijke cookies worden verwerkt.

Bezorg ons bij voorkeur alleen foto’s en informatie die nodig zijn om het probleem te beoordelen. Vermijd herkenbare personen of documenten met persoonsgegevens op de foto als die niet relevant zijn.

Waarom gebruiken wij uw gegevens?

• Contact en offertes: om uw vraag te beantwoorden, een afspraak te maken en een offerte voor te bereiden. Rechtsgrond: stappen voorafgaand aan een overeenkomst op uw verzoek, of ons gerechtvaardigd belang om een andere vraag te beantwoorden.
• Onderhoud, herstellingen en klantenservice: om een opdracht in te plannen en uit te voeren, uw installatiegegevens bij te houden en u over uw dossier te contacteren. Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst; voor bepaalde opvolging van klantvragen ons gerechtvaardigd belang bij een goede dienstverlening.
• Facturatie en administratie: om facturen te maken, betalingen op te volgen en aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen te voldoen. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting.
• Beveiliging van de website: om de website te laten werken en misbruik te voorkomen. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige website.

Als wij ooit nieuwsbrieven of afzonderlijke reclameberichten versturen, informeren wij u daarover bij de verzameling van uw gegevens en vragen wij waar nodig vooraf uw toestemming. U kunt zich altijd verzetten tegen direct marketing.

Met wie delen wij uw gegevens?

Medewerkers die uw aanvraag behandelen hebben toegang tot de gegevens die zij nodig hebben. We kunnen gegevens delen met onze websitebeheerder en hostingpartij, e-mail- en IT-dienstverleners, planning- en administratieleveranciers, onze boekhouder en, wanneer nodig voor uw opdracht, betrokken vakpartners. Overheidsdiensten kunnen gegevens ontvangen wanneer de wet dat vereist. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Als een dienstverlener gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, zorgen wij voor een geldige doorgiftegrond en passende waarborgen. U kunt ons om meer informatie over zulke doorgiften vragen.

Hoelang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren gegevens zolang ze nodig zijn voor uw aanvraag, de uitvoering en opvolging van onze diensten, en de toepasselijke wettelijke bewaarplichten. Voor een niet-uitgevoerde aanvraag stopt de bewaring wanneer opvolging niet meer redelijkerwijs nodig is. Gegevens van klanten en facturen bewaren wij gedurende de klantrelatie en vervolgens zolang fiscale, boekhoudkundige of andere wettelijke verplichtingen of de behandeling van mogelijke aanspraken dat vereisen. Daarna verwijderen of anonimiseren wij ze.

Cookies

Onze website kan noodzakelijke cookies gebruiken om correct en veilig te functioneren. Voor analytische of andere niet-noodzakelijke cookies vragen wij vooraf uw toestemming, als zulke cookies op de website gebruikt worden. U kunt die toestemming later wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op de website. In uw browser kunt u cookies ook verwijderen of blokkeren; sommige functies werken dan mogelijk minder goed.

Uw rechten

U kunt vragen om uw gegevens in te zien, te verbeteren of te verwijderen. In bepaalde gevallen kunt u de verwerking laten beperken, bezwaar maken of uw gegevens in een overdraagbaar formaat ontvangen. Als verwerking op uw toestemming berust, kunt u die toestemming op elk moment intrekken. Intrekking verandert niets aan de rechtmatigheid van verwerking vóór die intrekking.

Mail uw verzoek naar info@vrancken.be. Om uw gegevens te beschermen kunnen wij bij twijfel uw identiteit controleren. U kunt ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Beveiliging en wijzigingen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen. Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze werkwijze of de regelgeving verandert. De actuele versie staat steeds op deze pagina.